Je ziet het steeds meer om ons heen, bedrijven met een sterke behoefte om in ‘dialoog’ te gaan met de klant. Hierdoor is een soort van nieuwe communicatie mogelijkheid ontstaan. Voor het gemak noem ik het even communicatiemiddel. Dit communicatiemiddel maakt verschil tussen media die een bedrijf zelf bezit (owned-media)...