Je ziet het steeds meer om ons heen, bedrijven met een sterke behoefte om in ‘dialoog’ te gaan met de klant. Hierdoor is een soort van nieuwe communicatie mogelijkheid ontstaan. Voor het gemak noem ik het even communicatiemiddel. Dit communicatiemiddel maakt verschil tussen media die een bedrijf zelf bezit (owned-media) inkoopt (paid) en gratis (earned) zijn.
Heel eerlijk is gratis (earned) niet echt iets wat onder het kopje media valt, omdat deze wordt gevormd door een kritische massa via sociale netwerken, bv. reacties op facebook of twitter. Het is wel gratis, dus erg interessant, vooral als volwaardig alternatief voor betaalde media. Jan Driessen, de voorzitter van de BVA, de bond van adverteerders en directeur corporate communications bij Aegon, zei onlangs niet voor niets op het Social Media Congres dat grote adverteerders hun budgetten komende jaren verschuiven van owned en paid naar earned media.
Deze trend zie je over de hele linie in het bedrijfsleven ontstaan. Eigenlijk gaan bedrijven steeds meer investeren in online platforms, allerlei fora, ideeën en spellen, met als doel in contact te komen met de klant. Driessen spreekt zelfs van een communicatierevolutie. Persoonlijk denk ik meer aan een internet evolutie. Volgens hem hebben de oude zenders zoals instituties, grote bedrijven en overheden hun geloofwaardigheid en autoriteit verloren en is een duidelijke omkering van de communicatieketen te zien waarbij de communicatiekracht en de macht bij de consument ligt.
Earned media, voor adverteerders de nieuwe heilige graal
